IDEAS

Un test de usuarios te puede ahorrar millones

6 de Octubre de 2002Equipo DNX

1. Prueba tu producto con usuarios finales.

Cuando se conoce la metodología básica, un test de usuarios es una tarea sencilla que origina soluciones a los problemas detectados.

• Presenta tu producto a un grupo de usuarios de forma individual.
• Observa como interactuan con tu producto.
• Anota los problemas encontrados y observaciones de los usuarios.
• Compila la información, extrae las conclusiones, mejora el producto

La formación de los empleados asi como cursos de reciclaje son clave para mejorar la producción y el conseguir productos que funcionan con los usuarios.

2. El diseño de formularios = reducir, reutilizar, reutilizar

El formulario aquí presentado ofrece 25 campos encontrando unos 17 errores. Los errores van desde traducciones incorrectas a campos en los que es difícil adivinar que tipo de información se solicita.

Puede ser un caso excepcional, pero es un documento oficial solicitado para el tránsito de inmigrantes por España.

Ver formulario a tamaño real con los comentarios.

3. Ahorra millones probando tus productos

Teniendo en cuenta que España cuenta con el turismo como primera industria, que este sea uno de los primeros documentos con los que se encuentran los visitantes deja en mal lugar a gran parte de la administracion.

Por otro lado, el gasto de personal que este documento genera puede ser alarmante. Ventanillas de información colapsadas para resolver dudas mundanas, errores a la hora de rellenar el formulario, colas para entregar los formularios -> generadas por el tiempo que se necesita para -> proceso de datos erróneos, correción de datos, etc...

Algunas embajadas de otros países ofrecen webs donde los usuarios pueden rellenar el formulario en la web y dirigirse a la ventanilla para confirmar los datos con el pasaporte.

La entrada de datos vía formulario es donde la web esconde gran parte de su potencial.