IDEAS

1996 Revisited

9 de Mayo de 2003Humberto Matas. Director de Consultoría.

Han pasado 7 años y el gran salto adelante de Internet es que todos los talk shows televisivos incluyen una pareja que se conoció en un chat.

Por motivos que no vienen al caso he acabado sentado en el mismo despacho en el que empecé mi carrera en internet hace 8 años. Colocando fotos, apartando polvo, moviendo cajas, he descubierto un viejo ejemplar de la revista WEB de marzo de 1996. Con la desgana con la que suelo acercarme al pasado, he estado ojeando la revista unos minutos. Esperaba encontrar el tacto áspero de las hojas acartonadas, fotos en sepia, el gol de Marcelino, tarjetas perforadas...pero en su lugar me he encontrado mis conversaciones con clientes, mis debates con colegas, temas para artículos que aún siguen escribiendo gurús de risueñas fotos.

Hemos aprendido poco

O al menos, menos de lo que cabría esperar. Sigo asistiendo a discusiones sobre si Internet es un canal de comunicación, de venta, de marketing directo, de...basta ya! Dejémoslo en que es una navaja suiza de la que cada uno extrae la herramienta que necesita y pensemos en cosas más útiles.

La explicación a este navegar en círculos durante tanto tiempo es tan simple como inevitable; no ha existido una mirada analítica sobre el canal online que haya permitido ir creando un cuerpo teórico sólido donde apoyar la formación de los colectivos que trabajamos para Internet . La falta de experiencias documentadas convierte los debates profesionales en tertulias radiofónicas y esto, aunque puede ser divertido, retrasa la madurez del canal.

Los felices 90 (hasta el 2000 incluido) eran años de dispendio, prisa y talento donde había poco lugar para la reflexión pausada. Los tres tristes años que llevamos de siglo, son tigres cabizbajos atenazados por la siempre temible coyuntura económica.

Es sin embargo esta coyuntura la que está cambiando las cosas . La inversión es escasa y hay que saber cómo ajustarla para hacerla más eficiente.

Hacen falta datos para tomar decisiones

La incipiente Métrica Web, aunque aún muy lejos de lo que va a llegar a ser, aporta ya caminos de progreso muy claros.

Partiendo del simple análisis descriptivo de logs desde un punto de vista de marketing, hemos llegado a modelos estocásticos como los de los profesores Peter S. Fader y Wendy Moe que suponen un punto de inflexión en la interpretación de las conductas de compra en Internet.

Los propios estudios Cross Media de MSN que establecen de forma cuantificada la acción de la publicidad online sobre el mix de medios. O la investigación cualitativa con usuarios para trabajar en la mejora de su experiencia online, son algunas de las señales que anuncian nuevos tiempos.

Nuevos tiempos que el mercado online español va aceptando poco a poco, con el ritmo que su escaso tamaño le permite. Tiempos que esperemos no se vean truncados y nos lleven, en los próximos 7 años, a asistir a algo más que al divorcio de las ciberparejas en los shows de turno.